سياسة الشحن والإرجاع

1. معالجة الطلب والتوصيل

• المعالجة: نقوم بمعالجة طلبك بمجرد إتمامه.

• الجدول الزمني للشحن: يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في يوم العمل التالي لتاريخ الشراء.

• مدة التوصيل: تستغرق شركة الشحن عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل للتوصيل.

• ساعات العمل: أيام العمل الرسمية لدينا هي من الأحد إلى الخميس.

• أوقات الذروة: خلال فترات الضغط العالي (إطلاق منتجات جديدة، إعادة توفر المخزون، العطلات الموسمية، أو العروض الخاصة)، قد يتأخر التوصيل قليلاً.

2. تغيير الطلبات وإلغاؤها

بمجرد شحن الطلب من مستودعنا، لا يمكن إجراء أي تغييرات أو إلغاء. يتوجب على العميل استلام الطلب عند التوصيل.

3. أهلية الإرجاع والاستبدال

• المعايير: نقبل فقط إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استلامها تالفة أو أُرسلت بشكل خاطئ.

• سياسة النظافة: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا تُقبل أي عمليات إرجاع أو استبدال بعد فتح المنتج أو شم رائحته.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً بعد شحنه:

1. يجب عليك استلام الطلب من موظف الشحن.

2. مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لطلب الإرجاع.

• البدائل: سنكون مسؤولين عن إرسال منتج بديل، ولن يدفع العميل أي رسوم شحن في هذه الحالة.

• نفاذ المخزون: إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيتم رد المبلغ بمجرد استلام المنتج التالف في مستودعنا.

5. طرق وجدول استرداد الأموال

• بطاقات الفيزا/الائتمان: سيتم رد المبالغ إلى بطاقتك خلال 10 إلى 14 يوماً.

• رسوم الشحن: لن يتحمل العملاء أي رسوم شحن لعمليات الاسترداد المتعلقة بالمنتجات التالفة أو الخاطئة.

6. حالة البضاعة

في حالة استلام منتج عن طريق الخطأ، نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت البضاعة في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة.

7. فترة الإخطار

يجب عليك التواصل معنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام شحنتك.

8. التأخير في التوصيل

يعتبر الطلب “متأخراً” إذا تم شحنه بعد 10 أيام عمل من تاريخ الطلب.

• الإلغاء: إذا كنت ترغب في إلغاء طلب متأخر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: customer.service@bubblzzoman.com.

• معالجة الاسترداد: سنقوم بمعالجة عملية رد المبلغ خلال 14 يوماً تقويمياً بعد استلام المنتجات المرتجعة أو استلام دليل على إرجاعها.

• عدم التسليم: في حال عدم تسليم المنتجات، سنقوم بمعالجة رد المبلغ خلال 14 يوماً تقويمياً من اليوم الذي أبلغتنا فيه بقرارك بإلغاء الطلب.

كيفية بدء عملية الإرجاع

لكافة عمليات الاستبدال أو الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك: 📧 customer.service@bubblzzoman.com