شروط الخدمة

سياسة الشحن والإرجاع

سرعة التنفيذ: نقوم بمعالجة طلبك فور إتمامه.
وقت الشحن: تُشحن الطلبات من مستودعاتنا في يوم العمل التالي لتاريخ الطلب.
مدة التوصيل: تستغرق شركة الشحن من 3 إلى 8 أيام عمل للتوصيل.
مواعيد العمل: أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس.
أوقات الذروة: خلال فترات (إطلاق منتجات جديدة، إعادة توفر المخزون، العطلات، والعروض)، قد يحدث تأخير بسيط في مواعيد التوصيل.

بمجرد خروج الطلب من مستودعنا وشحنه، لا يمكننا إجراء أي تغيير أو إلغاء. في هذه الحالة، يتوجب على العميل استلام الطلب.

الحالات المقبولة: نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات التي وصلت تالفة أو أُرسلت بالخطأ.
القيود الصحية: لأسباب صحية ووقائية، لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتحه أو شم رائحته.

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ بعد شحنه:

يجب عليك استلام الطلب أولاً، ثم مراسلتنا فوراً عبر البريد الإلكتروني.
سنتحمل مسؤولية إرسال المنتج البديل دون أي رسوم شحن إضافية على العميل.
في حال نفاذ مخزون المنتج المطلوب، سيتم رد المبلغ للعميل بمجرد وصول المنتج التالف إلى مستودعنا.

في حال استلام منتج بالخطأ، يشترط لقبول الإرجاع أو الاستبدال أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية (مغلفة)، غير مفتوحة، وغير مستخدمة.

يجب التواصل معنا لطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.

الطلبات المتأخرة: يعتبر الطلب متأخراً إذا تم شحنه بعد مرور 10 أيام عمل من تاريخ الطلب. في هذه الحالة، يحق للعميل إلغاء الطلب عبر مراسلتنا.
الجدول الزمني للاسترداد:
- بطاقات الائتمان (Visa): يتم رد المبالغ خلال 10-14 يوماً على بطاقتك.
- إجراءات الشركة: يتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامنا للمرتجعات أو تقديم دليل الشحن.
- عدم الاستلام: في حال عدم توصيل الطلب، يتم رد المبلغ خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ إبلاغنا بقرار الإلغاء.
- يتم رد المبالغ تلقائياً إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع تزويدنا بـ (رقم الطلب): 📧 customer.service@bubblzzoman.com